Derecho de Desistimiento y Devoluciones
En Senti2 Delicatessen, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. A continuación, te informamos sobre el derecho de desistimiento de acuerdo con la normativa europea vigente.
1. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- Productos de alimentación, bebidas u otros bienes de consumo corriente que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o caducar con rapidez (productos perecederos).
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por tanto, al tratarse nuestra tienda mayoritariamente de productos gourmet y alimentación, estos artículos no admiten devolución una vez entregados, salvo defecto de fabricación o error en el envío.
2. Productos sujetos a desistimiento
Para aquellos artículos de nuestro catálogo que no sean perecederos (como accesorios o elementos de decoración de cestas), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para gestionar cualquier incidencia o devolución de productos no sujetos a las excepciones anteriores, hemos simplificado el proceso a través de nuestra web:
- Accede a tu cuenta de cliente en nuestra web.
- Dirígete a la sección "Mis pedidos".
- Selecciona el pedido correspondiente y haz clic en "Detalles".
- En la parte inferior, marca los productos que deseas devolver, añade el motivo y pulsa el botón "Solicitar una devolución".
Tras tu solicitud, recibirás automáticamente un email de confirmación con la fecha y hora de tu petición, lo cual garantiza la trazabilidad legal del proceso.
Nota: Si realizaste tu pedido como invitado, por favor utiliza el enlace de "Seguimiento de pedido de invitado" disponible en el pie de página para acceder a tu historial.